为避免出现“前台受理”服务跟不上、“后台办理”处置跟不上、“前台”“后台”衔接跟不上等问题，长白县政数局多措并举，多管齐下，持续强化政务服务大厅管理，落实“为民办实事”的服务理念，不断优化服务意识，践行“全心全意为人民服务”的初心使命，全方位提升政务服务水平。
增强“前台受理”服务能力。坚持问题导向，从群众角度出发，着力解决企业群众办事沟通难、咨询难、回复慢等问题。持续完善政务服务大厅设施设备，从服务礼仪、硬件设施和便民服务手册等细节入手，着力提升政务服务标准化水平。主动服务，站好群众咨询“第一岗”。公开办事指南、办事流程，严格落实首问负责、一次性告知及告知承诺制，规范办事指南。配置素质高、业务强的窗口工作人员强化咨询服务，对咨询群众进行全方位解答，切实做好企业群众办事“贴心人”。
提升“后台办理”处理效率。依托“互联网+”和省级政务服务一体化平台，持续推进“三集中三到位”工作开展，不断创新，着力在提高服务效能上下功夫。强化平台建设，着力提升“一站式”服务能力。聚焦便民利企，创新开展特色服务。立足实际，积极创新，常态化开展政务服务“好差评”、预约、延时服务，并联审批、绿色通道等服务。
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记者 刘金英
通讯员 郭松 供图
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