电已经成为当今社会经济发展所不可或缺的能源，人们的日常生活也越来越离不开电的供应，如何保证人们用上放心、满意的电能，成为供电人毕生的追求。白山市供电公司以大服务理念为先导，以客户和市场为中心，严格执行首问负责、一口对外、一次告知、限时办结等制度，优质高效为广大客户提供报装、抄表、计量、结算、收费等服务，用实际行动践行“你用电 我用心”，不断满足白山市广大电力客户日益增长的用电需求，为白山市地方经济的腾飞做贡献。
用心服务 履行社会责任
为确保各项重大事件保电活动“零失误”，白山供电公司对辖区内煤矿、非煤矿山、电视台、广播电台及党政机关等重要客户及人员密集场所的安全隐患进行专项排查，对辖区内“节假日”、“两会”、“长白山之夏旅游节”、“四保临江成立70周年”等重大活动出动保电车辆97台次，现场保电人员215人次，全面完成保供电任务，保障了活动期间的正常供电，发挥了央企“脊梁”作用。
白山供电公司还对辖区内市政路灯更换分时表并执行路灯分时电价政策，每年为政府减少电费支出140万元，降低了财政负担，促进了城市亮化工程。开展带电作业与实行联动检修减少客户停电时间。推进带电检测技术深化应用，大力开展配网不停电作业，严格控制重复停电次数，进一步提高供电可靠性。结合客户用电性质和需求，白山供电公司将客户设备检修、调试、试验等需停电操作的项目同公司春检进行联动，实现“一停多修”，努力减少因计划检修停电给客户带来的不便。截至目前，白山市已开展联动检修12次，减少客户停电时间96小时。
重点工程就是用电大户，为保证白山重点项目顺利实施，白山供电公司密切跟踪新增重点项目，实施“三级包保”责任制，推行“一站式”办电服务，最大限度响应客户需求。针对客户用电特点，编制“一厂一策”用电服务指导书，协助客户分析市场行情，为客户提供科学的用电建议。在白山市建立“清洁能源供暖示范项目”，倡导市民绿色低碳理念，已对白山市中心医院、长白口岸边防检查站热源改造工程施行电采暖。推进“两个替代”服务生态文明安排小水电发电量优先上网，深入实施“清洁替代”。
白山供电公司还主动服务光伏发电企业，助力华能聚宝水电有限公司风光水互补光伏发电项目顺利投产，为白山电网增加了一个重要的绿色清洁能源电源点，对于发展和推广清洁能源、创建易居环境起到积极促进作用。促进城市亮化工程。积极与地方政府沟通落实路灯更换计量装置工作。
规范服务 赢得用电市场
白山供电公司建设坚强电网提高电能质量，逐步解决用电高峰时段“低电压”、“卡脖子”问题；加强电网运行维护管理，不断提高配网设备运行可靠性，进一步减少停电时间。开展防汛重点用户供用电隐患排查。认真落实省公司防汛重点工作要求，开展防汛重点电力客户专项供用电安全隐患排查。对具有泄洪闸门的河口电站、曲家营水库、江河拦河坝、排水泵站、地下经营场所、居民小区地下配电室等用电客户，开展设备检查维护和隐患整改。检查用户36户，处理隐患11件。
为提高抢修质量和效率，白山供电公司加强配网抢修资源统一调配管理，推广标准化抢修，提升抢修工作质量。真正实现抢修服务一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题。建立“客户报修服务圈”，为客户提供“7×24”小时故障报修服务，力争最短时间内恢复供电。白山供电公司还将“他人投诉当成自己的投诉”，认真分析其产生投诉的原因，从中吸取教训；认真开展投诉专题剖析，以频繁停电和服务态度投诉作为整治重点，聚焦关键班组、聚焦典型事件，找准问题症结所在，制订有针对性整改措施。加强“三圈”建设，优质服务水平持续提升。建立“客户办电服务圈”，有效杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生；与合作银行及第三方合作，建立“客户缴费服务圈”，全市立缴费网点和便民服务站238个，解决居民客户缴纳电费难题。
特色服务 确保客户满意
白山供电公司开展“电网连万家、共享电气化”主题活动，充分借助国网商城、“掌上电力”手机APP和“电e宝”等线上平台，开展预售有奖、团购优惠、满额抽奖等活动，为百姓打造价格最低、品种最全、服务最好的家电产品消费购物平台，让百姓享受新型用电服务。白山供电公司还开展供电服务进社区活动依托社区网格化管理，全面配置客户经理，打造社区、电力、居民三位一体的用电服务新平台，下大力气解决供电服务中存在的突出问题，有效解决服务客户“最后一公里”问题，让整个服务链条无盲区。以“智能用电进万家”为载体，积极推广“互联网+缴纳电费”业务，采取“电e宝”电费小红包及供电服务积分奖励等措施，不断满足客户新的个性化需求。
白山供电公司还为孤寡老人、五保户、残疾人等弱势群体提供上门服务；邀请客户观看表计检定全过程，体现“诚信计量”；同时为保障客户知情权，通过“3.15”消费者权益日开展全方位电力宣传，彻底消除客户疑虑，让客户明明白白消费，安安心心用电。积极推进电、水、气、热四表合一采集应用工作。积极沟通工信局、建设局等政府相关部门，从建设智慧城市角度介绍“四表合一”项目建设的必要性和可行性，全力推进居民小区“电、水、气、热”计量表数据一体化采集应用工作，进一步落实“便民、为民、惠民”服务，目前已与自来水公司签订合作协议，惠及2000余用户。
吉网 吉刻APP 记者 李琳
