连日来，白山市政务服务和数字化建设管理局坚持重心下移，主动适应治理体系和治理能力现代化要求，立足12345政务服务热线平台优势，突出抓好“五个主动”，变“治理末梢”为“治理靶心”，努力走好服务全市城乡基层治理工作的新路子。
主动融入，助力全市“三城”创建工作。开展全员集中学习、强化业务培训，增设“三城”创建服务专席专线应答，开通“‘三城’创建，有事说话”微信公众号丰富受理渠道，制作宣传海报和操作流程图解便民利企，加固“两山”理念转化的城乡基层治理根基。方便群众通过公众号以图文并茂的方式，反映噪音扰民、占道经营、垃圾清运、交通拥堵等实时性较强的诉求问题，为职能部门提供有力的执法依据，极大地提高群众参与全市“三城”创建工作的积极性，提升诉求办理效率。目前，通过公众号累计受理“三城”创建诉求4000余件，反馈群众诉求办理结果23期。
主动作为，积极发挥参谋助手作用。敢于在重点领域、关键环节破题发声，针对物资供应、大学生返乡、三轮车营运、物业管理、换电难、供热前期准备、积雪积冰清理等热点问题，促进市委、市政府及时掌握民生动态，加快推进意见建议转化为民生动力。
主动联系，推进热线优化归并工作。实现了36个部门（单位）53条热线号码在12345热线“一号受理”，推动12315非工作日群众来电由12345热线接听，确保企业和群众反映的合理诉求问题及时得到处置办理。同时，加强与公安110联动，与公安局联合印发《市政数局12345政务服务便民热线与市公安局110报警服务平台协调联动工作机制》，建立非警务警情分流联动机制，通过一键切换转接和三方通话的方式，实现双方联动，缓解非警情警务占用警力资源，现已接听110转接电话3000余个。
主动协调，厘清群众诉求办理职责。针对群众反映强烈、久拖不决等涉及多部门职能交叉、职责划分不清的群众诉求，主动协调市区两级相关职能部门，埋头苦干抓落实，通过查找相关文件、调取会议记录、收集合理依据等，明确办理职责、权属划分，精确群众诉求首接单位，有效减少工单流转时间，降低群众诉求退办率，避免因职能交叉，造成群众诉求解决不畅，让群众享受到优质、高效、便捷、暖心的热线服务。
主动出击，强化“四诉四办”工作机制。打破“坐等电话”的常规工作模式，大力实行“未诉先办”、全面落实“接诉即办”、加快推进“同诉统办”、创新推广“询诉帮办”，强效开展“现场督办”，全力打通服务群众“最后一公里”，联合白山市新闻传媒中心播出《12345市民热线回声》栏目，帮助解决车辆限行、居民用电、道路修复等群体性诉求10余件，收获群众的高度认可和广泛好评。
中国吉林网 吉刻APP记者 刘金英 通讯员 武建斌
