长白县国税局“三个坚持”强化办税服务厅管理

　　为进一步规范办税服务厅日常管理工作，统一办税服务规范、办税流程及办税资料，提升纳税服务质量，长白县国税局采取“三个坚持”全面加强办税服务厅工作。

　　一是坚持晨会制度，实现每日“一省”。县局办税服务厅每天早上8:15召开晨会，首先对大家的仪容仪表、着装规范进行检查，集中展示窗口人员良好形象，做好岗前准备，随后对前一日办税服务厅的总体工作进行分析，对存在的问题进行反馈，提出合理化建议，以促进纳税服务质量的提高。通过每日“一省”，县局办税服务厅满意度不断提高，获得纳税人一致点赞。

　　二是坚持以考促学，举行“每月一测”。县局办税服务厅通过按月举行测试，考试内容包括“营改增”相关知识、纳税服务规范以及基础税收知识。“每月一测”帮助大厅人员查找了日常学习中的不足与短板，极大地激发了大厅人员的学习热情，为提高纳税服务质效打下了坚实的基础。通过“每月一测”，县局办税服务厅人员的知识储备不断增强，在市局举办的“首问责任1000题”考试中获得了全市团体第一的好成绩。

　　三是坚持绩效促人，开展“每月一评”。县局办税服务厅建立了严谨、科学的绩效考核制度，对工作规范、奖惩制度进行了明确。“每月一评”以绩效考核为抓手，内容包括了仪容仪表、服务用语、业务操作等多个方面。通过“每月一评”激发大家的工作热情，规范办税服务厅的日常管理，提升大厅人员的综合素质，不断提高纳税服务质量。