一方小小户籍窗口，承载着辖区群众最真切的民生期盼，也是基层边境警务联系群众、服务群众的重要纽带。年初以来，长白县长白镇边境派出所始终坚持以人民为中心的服务理念，聚焦户籍办理高频诉求，不断优化服务举措、细化服务内容、创新服务方式，以细致、高效、暖心的户籍服务，持续提升辖区群众的幸福感与满意度。
精准释策答疑，源头减负少跑弯路。日常户籍工作中，多数群众对户口迁移、信息变更、身份证换补领等新政流程、材料要求了解不全面，极易出现“不清楚、来回跑”的问题。为此，派出所户籍窗口常态化落实一次性告知、精准化答疑工作机制。民警面对群众咨询耐心细致、逐条讲解，结合群众实际情况，通俗化解读最新户籍政策，清晰告知业务办理流程、所需材料及注意事项，主动预判办理难点、提前规避办事堵点。用接地气的讲解替代生硬的条文宣读，让群众问得明白、听得清楚、办得顺畅，从源头最大限度减少重复跑腿、无效跑腿。
延伸服务触角，暖心兜底特殊群体。针对辖区独居老人、残障人士、重病行动不便等特殊群体出行难、办证难的问题，派出所主动打破“坐等办证”传统模式，开通绿色便民通道，常态化开展上门办证、上门核验暖心服务。民警携带移动采集设备入户服务，现场完成人像采集、指纹录入、户籍信息核验等全套业务流程，把户籍服务窗口“搬”到群众家门口、病床边。变“群众跑腿求助”为“民警上门服务”，用主动靠前的暖心举措，切实解决特殊群体的户籍难题，让边境警务温情覆盖每一位群众。
科技赋能增效，智慧警务便利民生。立足便民利民、提质增效，派出所依托智慧警务建设，充分发挥自助取证设备便民优势，构建“人工窗口+智能设备”双线服务模式。自助取证设备全天候可用、操作简单、安全便捷，群众完成身份证受理业务后，可自主随时取证，彻底打破人工窗口工作时限限制，有效分流窗口业务压力、缩短群众等待时长。同时，窗口民警主动引导群众使用线上政务平台办理业务，普及“网上办、掌上办”便民渠道，真正实现数据多跑路、群众少跑腿，以科技力量让户籍服务更高效、更智能、更便捷。
推行延时服务，坚守岗位温暖民心。聚焦群众“上班没空办、下班没处办”的现实难题，派出所户籍窗口常态化推行延时服务、办完再离岗工作制度。坚决摒弃“到点下班、过时不办”的固化模式，针对临近下班、节假日前来办事的群众，主动延长办公时间、坚守服务岗位，耐心办结所有待办业务。无论工作日延时值守，还是应急加急办理，窗口民警始终坚守为民初心，不让群众多等候、不让群众白跑路，用细微的坚守诠释基层警务的温度。
以细微服务暖民心，以初心坚守护边城。长白镇边境派出所户籍警务始终扎根一线、务实笃行，于平凡岗位践行为民使命，于点滴服务传递戍边温度，用每一次真诚履职，筑牢警民鱼水情谊，绘就边城平安和谐的温暖底色。
中国吉林网 吉刻新闻记者 刘金英
通讯员 王晗 杨宗霖 供图