她连续20年被评为优秀公务员。在她的带领下，纳税服务科被评为“全国巾帼建功文明岗”、“全国三八红旗集体”、“全国五一巾帼标兵岗”。但面对成绩和赞许，她只是微笑这说:“这是我应该做的。”然后继续疲倦地为纳税人讲解税法知识、办税流程。她就是“最美国税人”——白山市浑江区国税局纳税服务科科长王晓君。
热情周到服务 受到纳税人一致好评
王晓君做相关情况介绍
一线工作辛苦，特别是纳税服务科更是每天不停的接待纳税人，给纳税人讲解税法知识，帮助纳税人办理纳税手续，有时候为了给纳税人办理业务，吃不上午饭更是常事。今年53岁王晓君就在浑江区国税局纳税服务科工作，主要负责市区内1.69万户纳税人各类纳税服务，别小看1.69万户这个数字，它不仅占全白山地区所辖纳税人的三分之一，分摊到每一个工作日就是300多人，每一名纳税人办理的业务不止一笔，全靠着服务大厅里的20多人办理。办税服务厅分为东厅和西厅，哪里出现问题，哪里就会有王晓君的身影。每天，从东厅到西厅，她都要用双脚丈量无数回，如同一个不停旋转的陀螺。
有人问:“那么累，你怎么还继续干。”王晓君总是开玩笑的语气回答:“我不干怎么办，纳税人喜欢我为他们服务啊!”对王晓君来说这是玩笑，但对很多纳税人来说，这却真的是喜欢她。来大厅办税的多是每天操劳的个体工商业户，文化程度不高、对纳税流程不甚了解，做起纳税辅导来很是吃力。对此，王晓君每次都是热情接待、耐心讲解，甚至是手把手地进行辅导。作为纳税服务科长，王晓君率先垂范，服务大厅的工作人员也都热情接待每一位纳税人。
因为工作的32个年头里，28年都在纳税服务一线，王晓君工作经验极其丰富，无论遇到什么样的问题都能应对自如。而且王晓君干脆有力、充满自信的说话，使她的话语极具说服力和感染力，深受广大纳税人的信赖，无论新、老纳税人都愿意找她帮忙。于是，预约服务、延时服务、加班加点几乎成了王晓君每天的常态，有时刚刚回到家里，纳税人的电话便跟了过来。本着为纳税人热情服务原则，王晓君又匆匆返回单位进行处理。王晓君也没有白付出，“态度好、人实在、业务精、办税利落、细心周到。”这是纳税人对王晓君的评价。
以身作则 全方位提高服务质量
经济不断发展，税法政策也不断推陈出新。每次税法新规一出台，王晓君便戴上老花镜认真学习，向书本学习、到网上查询，实在弄不懂的，就向同事请教，直到心领神会为止。当初发票打印是新鲜事物，王晓君也不懂。不摆“老资格”的王晓君站在打印机前，一项流程一项流程地操作，一个环节一个环节地进行，直到弄懂弄会。王晓君说:“打铁还需自身硬，税法新规、办税流程自己都不明白，怎么向纳税人进行讲解。”就是因为王晓君这份对工作认真的态度，让科室里的同事十分敬佩。
王晓君不仅对自己要求严格，对大厅里的服务人员也同样严格要求。各项应知应会必须熟练操作、对答如流，新出台的各项规定必须在短时间内融会贯通。王晓君说:“自己都不知道能提供什么好政策，那还谈什么服务呢，所以首先自己要学习好、操作好，才能帮助纳税人。”王晓君更是在工作基础上，从服务礼仪、文明用语等细节入手，培养大厅里的服务人员，让纳税人不只能享受到办税服务，还有人文关怀。王晓君给还给纳税服务科制定规矩，发现问题不过夜，每天下班后进行总结，指出问题、剖析根源、加强改进。严格的要求，不仅提高了队伍的整体素质，服务水平不断攀升，也获得了广大纳税人的认可和好评。
2014年，国家税务总局全面推进绩效管理试运行工作。王晓君依托绩效管理，结合每个人的所学专业和工作特长，进一步建立标准化、立体化的职责体系。并针对纳税服务工作特点，王晓君细化绩效指标，在致力一岗多能、一窗通办的基础上，创新性地提出“业务专长”，着重培养每个人最擅长的业务能力。通过个人绩效，窗口人员横向比对与其他同事还有哪些业务差距;通过组织绩效，深入查找自己距要求还有哪些不足。科学运用考评结果，彻底打破了干多干少一个样、干好干坏一个样的状态。大厅人员工作积极性提高了，责任感增强了，最关键的是他们找到了自己的不足和差距，在不断进步。谈到绩效管理，王晓君有自己独到的见解:“对工作人员严格要求，让他们找短板找差距，不仅仅是为了完成工作，更重要的是自我提升、自我完善，以后无论到哪个科室，都是个顶个的骨干、都是抢手的人才。”
2016年5月3日上午，白山市“营改增”首日战役打响。5000多户交通运输业、生活服务业个体工商户迁入，使全局的征管和服务难度都进一步加大。为了“营改增”顺利实施，王晓君带领窗口的税兵们开展集中录入、修改数据、学习业务、宣传辅导、上户核查、信息比对。哪个环节不通，她就没日没夜地钻研;哪个数据有疑点，她就亲自带头，从源头查起;哪笔业务生涩难懂，她就自己先啃，把业务吃透后再不厌其烦地一遍遍教给窗口人员。首日开具“营改增”发票100余份，入库率100%、正确率100%、纳税人满意率100%。新工作的开展，让王晓君的队伍没有了节假日，没有了白天与黑夜，但没有一个工作人员抱怨，经过几个月的艰苦奋战，换来了全局“营改增”全面推开工作的圆满成功和纳税人的点赞。
坚守纳税服务一线
王晓君
早上8时30分上班，是很多人都知道的事情，但在王晓君的时间表里，她的上班时间是7时30分。为什么是提前一个小时呢?答案是——打扫卫生。每天到办税服务厅里，王晓君左右开弓，一手拿着抹布，一手拿着喷壶，擦窗、浇花，甚是忙碌。几十年如一日，提前到单位拖地、擦灰、浇花，把各个角落打扫得一尘不染。窗台上她亲自栽种的几十盆花，装点得大厅生机盎然。在王晓君的心里，纳税服务大厅就像自己的家一样。
有一天，同事们没有像往常一样看到王晓君的身影。就在差2分钟上班时，王晓君走进了办税服务厅，有些蓬乱的头发遮挡不住额头上那5颗指甲盖大的“红星”。原来王晓君因“金三”上线、“营改增”全面推开，白天，带着同事们奋战在办税服务一线，晚上，抓紧一切时间研究金税三期系统和“营改增”业务知识。连续多日中午为纳税人延时服务，没顾得上吃午饭的她，由于休息不好、饮食不规律而导致免疫系统受损患上了荨麻疹。头一天夜里高烧一直不退，医生建议住院观察，而王晓君考虑到一天几位纳税人的预约服务还等着她处理……她拒绝了住院建议，第二天艰难地拖着病躯来上班了。像这样的事情，王晓君没少干。虽然 “红星”渐渐褪去，却铭刻在同事和纳税人的心里。
2015年，王晓君当上了姥姥。由于工作忙，没有时间去看望。每天的午休时间，常常会看到这样的画面:王晓君坐在休息室的长凳上，边吃泡面边拿着手机跟一岁大的外孙女视频通话，脸上洋溢着幸福的笑容……从上世纪八十年代参加工作开始，王晓君辗转过许多岗位，却始终没有离开过纳税服务一线。坚守，说起来是很简单的两个字，做起来却是沉重无比。春去秋来，寒来暑往，王晓君每天在纳税人中间如鱼得水地进行应答，深受广大纳税人的信赖。在热情服务纳税人的同时，王晓君也感受到自己辛勤工作所带来的成就感和幸福感。
吉网 吉刻app 记者 舒震 李琳
