为切实提升基层社保便民服务质效，日前，白山市社保局持续开展“社保服务进万家”系列活动，深入社区、乡镇等地开展宣传服务。始终坚持问题导向、实效导向，以优化基层经办服务体系为抓手，创新宣传方式、重构服务模式、健全对接机制，持续打通社保经办服务末梢，扎实推进社保服务下沉、端口前移、效能提升，推动社保服务均等化、便民化，各项工作取得阶段性成效。
转变工作思路，优化服务供给模式
打破传统“统一宣讲、批量推送”的惯性工作模式，把群众需求和企业诉求作为工作出发点和落脚点。通过窗口归集、社区摸排、企业对接等方式，定期梳理城区居民、乡镇群众、企业职工三类群体的高频事项、政策盲点、经办堵点，分类形成高频业务清单、政策解读清单、疑难问题清单，持续优化服务水平。工作重心由“我要宣传什么”转向“群众需要了解什么、企业需要解决什么”，让服务更贴合实际、更贴近民心，从根源上提升政策落地精准度与群众认可度。
分层分类施策，拓宽基层服务场景
聚焦不同区域、不同群体特点，精准发力、靶向服务，推动经办力量向基层下沉、服务资源向末梢倾斜。在基层落地层面，常态化开展社区驻点答疑、乡镇集市流动宣传、企业定点对接服务。面向老年群体、农村群众，除保留传统上门办、帮扶办等服务外，手把手指导待遇资格认证、参保缴费咨询等手机端线上操作服务，解决群众看不懂、不会办、跑多次等实际问题，有效降低基层群众办事成本。面向企业建立常态化联络机制，按需推送惠企政策，远程协助解决人员增减员、参保异常、政策申报等经办问题，切实减轻企业事务负担，助力企业稳岗纾困、健康发展。
突出实干实效，杜绝形式化推进
坚持务实作风，摒弃展板化、流程化、表面化工作形式，杜绝形式化摆摊、走过场宣讲，把解决实际问题、化解经办堵点、提升办事体验作为检验工作的唯一标准。对群众现场咨询能当场答复的立即答复；对复杂疑难问题，逐一登记造册、明确时限、跟踪督办、闭环反馈。对企业诉求实行台账管理、逐项销号，确保社保服务落地见效，切实提升服务质效与民生温度。
健全长效机制，巩固工作成果
将阶段性下沉服务转化为常态化工作制度，建立社区、乡镇、企业定期对接服务的常态化工作机制，将集中服务转化为日常经办，将专项行动融入常规工作。持续跟踪基层需求变化，动态优化服务内容、方式和频次，不断完善问题收集、快速响应、限时办结、回访评价全链条流程，推动基层社保服务从“被动应对”向“主动靠前”转变、从“分散开展”向“规范运行”升级，实现长效化、制度化、常态化提质增效。
本次活动累计服务群众6100余人次，发放宣传单及宣传品6300余份，现场解答并办理疑难问题3200个。通过一系列务实举措，白山市基层群众政策知晓率显著提高，线上业务办理率稳步上升，老年人、农村居民等重点群体办事难问题得到有效缓解，城乡服务不均衡状况持续改善；企业经办效率不断优化，惠企政策精准直达、快速落地；全市社保公共服务均等化、规范化、精细化水平稳步提升，以扎实经办成效践行以人民为中心的发展思想，为全市社会保障事业高质量发展夯实基层基础。
图文来源：白山市社保局